Mabel Osses, Gerente del Comité Ejecutivo de Caja Los Andes en visita a Puerto Varas: El principal desafío que tenemos es ser atingentes y pertinentes a la época que se está viviendo
El Directorio de Caja Los Andes estuvo sesionando en la zona durante esta semana, y tuvimos la oportunidad de conversar con Mabel Osses, Gerente del Comité Ejecutivo de Caja Los Andes, para entender mejor la labor que realizan estas entidades en el país.
¿Qué es una Caja de Compensación?
“Es una corporación privada sin fines de lucro que tiene por objeto varias cosas, pero como misión principal nosotros creemos que tenemos que contribuir a generar prestaciones sociales que ayuden a las personas a enfrentar momentos de contingencia social, y esto lo hacemos en tres dimensiones: la primera, que es más básica, tiene que ver con nuestro mandato social y es que gestionamos las prestaciones legales de las personas, nosotros tramitamos todas las licencias médicas de Fonasa y eso significa que gestionamos el 80% de las licencias médicas de Chile, porque el 80% de la población está en Fonasa, y pagamos, por cuenta del Estado la asignación familiar, que está definida”.
“Adicionalmente, tenemos otro ámbito, que es el ámbito de los servicios sociales y ahí es donde entregamos distintas bonificaciones, tenemos los centros vacacionales, tenemos consulta de telemedicina, tenemos beneficios para los adultos mayores, un programa de seguros, entre otros, y, finalmente, tenemos beneficios de productos financieros y, esos productos financieros incluyen créditos, seguros, ahorros, etc”.
¿Cómo funciona todo esto?
“El modelo es circular, por cada $100 pesos que ganamos, $65 se van al fondo social y con eso entregamos los beneficios del año siguiente, entonces, hay que hacer una gestión eficiente porque cualquier mayor ingreso o cualquier menor costo, hace que el fondo social crezca y lo podemos repartir al año siguiente”.
“Nosotros en vez de repartir utilidades a los accionistas, somos una compañía que no tiene dueño, por lo tanto, los dueños son los propios afiliados y cada peso que se gana hasta el 65% se reinvierte en beneficios social y el resto se capitaliza con lo que podemos hacer sucursales, centros vacacionales, entre otros. Ese es más o menos el quehacer de las cajas”.
¿Tengo entendido que el negocio de los créditos es el más lucrativo para las Cajas?
“Lo que pasa es que es el negocio que nos permite generar ingresos. Las Cajas estamos super restringidas a lo que está permitido que hagamos y, en eso, el régimen de crédito social, que es el que nos permite entregar los créditos, es el que genera la mayor cantidad de ingresos para las cajas. No sé si decirte si es lucrativo o no, porque nosotros hace más de cuatro años, hemos entendido que nuestros afiliados definen el crédito como el principal beneficio. Siete de cada 10 personas que piden un crédito en Caja Los Andes no tienen ninguna alternativa en otro sistema, o teniendo alternativa, la tienen a la tasa máxima convencional. La tasa máxima convencional está en casi 3,5% de interés mensual, nosotros estamos en una tasa del 1,8%, por lo tanto, el diferencial que hay entre 1,8% y el 3,5% es puro y duro beneficio social. Una persona que pide un crédito con nosotros, porque entendemos que es una contingencia social, no lo están pidiendo para hacer un quincho, lo están pidiendo para hacer un arreglo de la casa que es urgente o para cubrir una contingencia de salud, una persona si pide un crédito en la caja de $1 millón a 48 meses, versus pedirlo en un retail a la tasa máxima convencional, o usando cualquier tarjeta de crédito, la diferencia si lo pide en la caja son 12 cuotas de ahorro. Entonces es el principal de nuestros beneficios sociales, es el que nos permite generar los ingresos, pero ojo que hace un tiempo nos dijimos “el crédito tiene que ser un beneficio social” y por eso que lo hacemos competitivo, barato, atractivo, justo, así que cumple un doble rol de beneficio por un lado y de dar acceso a personas que no tienen acceso en ninguna parte a crédito”.
¿En qué está Caja Los Andes ahora?
“Creciendo. El principal desafío que tenemos es ser atingentes y pertinentes a la época que se está viviendo porque la seguridad social parece algo como antiguo, pero lo que viene a hacer es cubrir necesidades acordes a lo que la gente requiere, entonces si nosotros queremos hacer seguridad social, tenemos que primero entender en qué está la población. Ya que no podemos seguir teniendo los mismos beneficios que cuando fuimos creados en el año 1953, o previo a la pandemia. Entonces, nuestro principal desafío es entender las necesidades actuales e ir renovando nuestra propuesta con beneficios nuevos que atiendan a que las personas hoy en día ya no se desplazan, que están más digitalizados, que aparecen necesidades nuevas, que las familias cambiaron, la forma de vacacionar cambió, entonces estamos en eso, buscando nuevas formas de ser eficientes y oportunos. Y, además, tenemos que encontrar nuevas formas de colaborar con otros e incorporamos al mundo del emprendimiento en distintas soluciones que pueden hacer que nuestra propuesta de valor crezca. Por ejemplo, tenemos un concurso de emprendimiento que se llama Tecla, Talento Emprendedor Caja Los Andes, y ahí lo que buscamos es emprendedores que tengan soluciones sociales y esas soluciones sociales entran a un concurso y ganan algunos, pero el mayor premio no es el premio en dinero, sino que es ser parte de los proveedores de La Caja donde los incorporamos, los mentoreamos, tratamos de que crezcan y los conectamos con el resto del ecosistema, y darles una mano para que su emprendimiento crezca”.
“Y, finalmente, está el desafío de la tecnología, que lo que busca es que nosotros estemos cuando y donde el cliente quiera. Que la Caja pase a ser una entidad 24/7, y que, por lo tanto, a pesar de que no tengamos una sucursal física, igualmente, podemos entregar los beneficios a los clientes, que estemos disponibles. Incorporar tecnología también hace que la operación sea más liviana y, si es más liviana hace que tengamos mayor fondo social para repartir el próximo año en más beneficios”.
Centros Vacacionales
“Yo creo que es súper importante contar que la pandemia fue dura para todos, emocionalmente y operativamente, pero también nos ofreció oportunidades y eso aquí en la zona se traduce en una nueva propuesta de valor de los centros vacacionales, porque los tuvimos cerrados y, en ese momento pudimos pensar qué es lo que tenemos que ofrecer y, por eso, es que estamos renovando la propuesta que tenemos en la piscina, en los quinchos, estamos redefiniendo cómo va a ser el restaurant, alimentos y bebidas, reintegrándonos con la comunidad, entonces Punta Larga es un centro muy visitado por gente de afuera, pero también por gente de la comunidad, así que vamos a abrir el centro a las empresas para que hagan sus evento y creo que esto es importante destacar”.
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