Usuarias denuncian cobros irregulares en estacionamientos del centro de Puerto Varas
Varias son las denuncias que nos han llegado por cobros excesivos en los estacionamientos concesionados del centro de Puerto Varas.
Usuarias de estacionamientos se dieron cuenta, a través de una denuncia en un chat que comparten de mujeres que residen en la ciudad de las rosas, que los operadores de parquímetros en demasiadas ocasiones les cobraron a diferentes personas dos cupos de estacionamiento, en circunstancias que sólo usaron uno. De hecho, nos llegaron como prueba seis boletas diferentes, en diferentes días, y cobradas por distintos parquímetros con cobros dobles.
También señalaron las denunciantes que los parquímetros les pedían propinas diciendo que se habían olvidado de poner el papel con la hora de llegada y que se sentían un tanto intimidadas a negarse a dar la propina.
“Cada vez que me estaciono en el centro he tenido problemas ya sea porque me cobran de más o porque me piden propina. Ahora me estacioné en el centro 14 minutos, me pasó el papel el operador de parquímetro y decía cero el papel, y me exigió propina. Al negarme a darle porque ellos tienen su sueldo, se enojó y me amenazó diciendo “si algo le pasa a su auto, después no se queje”. No puede ser que cada vez que uno se estacione en el centro quieran aprovecharse cobrando doble o cobrando propina” señaló una de las denunciantes.
Otra usuaria del chat comentó que a ella nunca le habían cobrado doble, pero sí le cobraban propina “uno me cobró $1.000 y rápido desapareció sin darme el ticket”.
Consultamos con el administrador de la concesión de estacionamientos en el centro de la ciudad, Abraham Huenuman y explicó “con respecto al doble cobro, nosotros efectivamente recibimos una denuncia la semana pasada de una situación puntual de una persona, entonces, hicimos la investigación interna a través del sistema y, efectivamente, había una persona que estaba haciendo cobro doble por error de digitación, no porque haya sido premeditado. Nosotros le dimos las explicaciones del caso a la persona que llamó al callcenter de la empresa”.
“La verdad es que no hemos tenido más casos y los usuarios pueden hacer sus reclamos a través del callcenter o a través del correo electrónico, el cual me llega a mi la copia y estoy observando todos los días los casos que me llegan como reclamos y los vamos solucionando, pero sólo he recibido uno solo reclamo al respecto”.
“En el tema de las propinas, en Puerto Varas hay un tiempo bastante amplio de pago liberado de 39 minutos y eso da a lugar a que el usuario si quiere puede dejar propina, pero el operador tiene un sueldo garantizado por nosotros como empresa, por lo tanto, no debieran exigir propina, ni menos amedrentar al usuario- si fuera el caso- porque no quiere dar una propina. Si sucede, llámenos y vemos una solución, porque eso no puede ser”.
“Vamos a hacer una nueva reunión con el personal para ver el tema de cómo están haciendo su trabajo y tenemos supervisores en terreno que están pasando a cada momento supervisando el tema, entonces me parece extraño que estas cosas ocurran. Rescato que es bueno que el usuario haga estos reclamos para ir mejorando el sistema, sobre todo en caso de que los trabajadores estén incurriendo en un error”.
Tarifas
Cabe señalar que las tarifas por estacionamiento en el centro son las siguientes: los primeros 39 minutos el cobro es de cero pesos, al minuto 40 se pagan $400 y luego de eso $100 cada 10 minutos.
En caso de reclamo, puede contactarse con Serviest al fono 935133199 o al mail serviestcallcenter@gmail.com
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