Un vecino de Puerto Varas ante intensos malestares que podrían estar relacionados con Coronavirus, se dirigió a la Clínica Puerto Varas para una consulta médica y la toma del exámen para Covid 19, que por pertecener a una Isapre tenía costo cero, sin embargo, tuvo que pagar $31.000 (menos un descuento de un 20%) en artículos de protección personal que utilizó el personal médico de la clínica para antenderlo como: pechera, mascarilla N95, mascarilla quirúrgica plana y guantes de nitrilo.
Si bien es cierto hay un oficio (nº 11) del 24 de marzo del 2020 estableciendo el precio máximo del examen de PCR en $25.000, nada dice este documento respecto del cobro al paciente de los elementos de protección personal que use el staff de salud al tomar las muestras.
Consultamos con la Superintendencia de Salud respecto de esta situación y nos contestó Francisco Garrido Troncoso, Agente Zonal Sur de la Superintendencia de Salud, quien señaló: “el cobro de los elementos de protección personal no está regulado expresamente, lo que está regulado es el arancel del examen propiamente tal y en base a eso las Isapres establecen una cobertura y, en muchos casos, hacen un convenio con el prestador para que sea costo cero. Ahora, si tiene el paciente un prestador, y el prestador aparte del examen propiamente tal le cobra otras prestaciones, eso tiene que ser revisado para ver si es procedente o no su cobro. Hay un procedimiento para reclamar por la información que se le debe dar al paciente antes de hacer una prestación referido a que uno tiene derecho a saber el valor de la atención propiamente tal, y ese procedimiento de reclamo está señalado en la Ley sobre Derechos y Deberes de los Pacientes (20.584), entonces una persona reclama primero ante la clínica para que se le explique el fundamento del cobro y la clínica debe dar una respuesta por escrito en el plazo de 15 días hábiles según señala la ley y, si el afectado no queda conforme con la respuesta, tiene un plazo de cinco días hábiles contado desde que se le notifica la respuesta, para reclamar ante la Superintendencia de Salud y nosotros poder hacer una fiscalización y dar una respuesta”.
“Hay un sistema de reclamo en línea a través de nuestro portal www.supersalud.gob.cl, y al deplegarse el portal aparece a la mano izquierda un link que señala “reclamo en línea” y generar el reclamo”.
“De ante mano, no puedo decir yo si es ajustado a la ley o no cobrar eso, lo que si llama la atención que estén cobrando los usos de protección del personal, porque uno entiende que eso es parte fundamental de la atención al paciente”.
También nos contactamos con la Clínica Puerto Varas para que nos explique la situación de este cobro y nos contestó Claudia Reino, Subgerente Comercial, quien explicó: “Clínica Puerto Varas, a través de la Subgerencia Comercial, se comunicó con el usuario explicando el detalle de la cuenta y los valores involucrados, además de entregar una respuesta formal. Cabe destacar que los aranceles se encuentran publicados. Agradecemos lo planteado por el paciente, ya que nos permite mantener una constante revisión de nuestra política de precios. Recordamos a nuestra comunidad que contamos con un servicio de PCR MOVIL para pacientes asintomáticos, con o sin orden médica, cuyo costo de los elementos de protección personal (EPP) es de $1.990”
