¿Quién en Puerto Varas no conoce Niky Regalos?. Yo creo que todos alguna vez hemos llegado hasta esta tienda buscando algo que nos faltaba para el colegio de los niños, para la oficina, un regalo para un amigo, el Día del Niño, o un accesorio para nuestro computador o celular, o un juego de cartas, velas, o incienso, en fin, “son 8 mil los productos y sus variantes” como nos cuenta Yalena Nikitschek, fundadora de Niky Reaglos, que constituyen la oferta de esta tienda y el éxito de este negocio que, con precios justos, una gran variedad de productos, un horario de atención continuado y un servicio rápido y amable, se ha convertido en uno de los comercios preferidos por los locales.

Yalena Niklitschek es la mayor de seis hermanos, hija del conocido comerciante Arno Niklitschek, dueño de Tiendas Niklitschek que estaba donde ahora funciona la farmacia SalcoBrand.

Yalena comenzó en el año 1980 con una agencia de Polla Gol, en la cual, además, vendía algunos otros productos cono sobres, lápices, hojas y contaba con una fotocopiadora. Este negocio quebró el año 1993, y la confianza de algunos de sus proveedores le permitió seguir trabajando. “Niky Regalos nació en el año 1993 y nació de la necesidad de trabajar en algo porque recién había quebrado y tenía algunos proveedores que me permitieron seguir trabajando con ellos a pesar de la quiebra”, nos cuenta.

“Además de la Polla, tenía fotocopias, lápices y hojas y la misma gente me empezó a pedir cosas y yo iba tomando nota, e iba tomando forma el negocio como librería. Y como trabajábamos todo el fin de semana había que buscar la forma de entregar el servicio para el cumpleaños de los niños y regalos porque todo el comercio estaba cerrado, excepto nosotros. Fuimos los primeros en tener horario continuado y nos preocupamos de ir con le época del año y los productos que se requieren para cada una de ellas: navidad, día de la madre, día del niño, de la secretaria, fiestas patrias, y como era un negocio muy pequeño que no se podía mantener con un solo rubro”.

“Se empezaron a tener regalos para los niños y después me fueron pidiendo regalos para adultos. En la medida que el público pedía yo trataba de traerlo porque no se puede en un negocio chico, con una cantidad de público reducido, tener siempre las mismas cosas.  Lo que dio resultado es haber tenido una gama importante de productos. Hay que escuchar al cliente”.

Niky Regalos empezó en un pequeño local que estaba en calle San José, debajo de la Municipalidad, y en el año 2010, se cambió al local en que hoy funciona (San Bernardo, Edificio Huillimapu), en el cual pudo incrementar su oferta de productos y contar con un lugar más cómodo para el público.

“Siempre seguimos buscando nuevas cosas y adaptándonos. En el año 1993 en el verano la venta se centraba en rollos fotográficos, ya ahora ni siquiera se conoce. Se cambió por el disco, después el DVD, ahora por la tarjeta de memoria o el pendrive, entonces hay que ir con el cambio sino no funciona, no puedo seguir insistiendo en vender algo de años atrás. Los regalos también han cambiado y la forma de compra”.

Niky Regalos ha sabido ir con los tiempos, no le ha tenido miedo al cambio, lo ha abrazado como parte del negocio, aunque haya provocado a Yalena muchas noches de desvelo. Además, ella supo entender que el cliente quiere negocios confiables: que estén abiertos, que vendan lo que necesito y que me atiendan bien.

“La atención expedita y amable es un requisito para trabajar con nosotros porque si no eres amable mejor no trabajes, el servicio es lo más importante. Si vas a ir a un lugar y no te atienden bien, yo, personalmente, no vuelvo”.

Respecto a las recomendaciones que Yalena Niklitschek entrega a los emprendedores locales, señala: ”tienen que diversificar y tener paciencia, un negocio no se hace en seis meses, ni en un año. Hay que tener paciencia y ser muy ordenado”.

Yalena también se ha ocupado del futuro de la tienda y es así como, hace dos años, se incorporó a trabajar con ella la menor de sus cuatro hijas, Constanza Yaeger Niklitschek, quien ha estado aprendiendo la filosofía que ha mantenido a Niky Regalos como un exitoso negocio del comercio local.